1. 適用範囲
本返金・解約ポリシー（以下「本ポリシー」）は、Zelfiumプラットフォーム上で行われるすべての有料サブスクリプション及び購入（Pro月額プラン、Pro年額プラン、Enterpriseプランを含む）に適用されます。本ポリシーは、当社の利用規約（第7条 — 料金、請求及び解約）の一部を構成し、併せてお読みください。
有料プランに登録することにより、利用者は本ポリシーを読み、理解し、同意したものとみなされます。
2. 無料プラン
無料プランは支払い情報の登録を必要とせず、返金に関する事項は適用されません。無料プランの利用者は、利用規約に定める機能制限の範囲内で、無料でプラットフォームをご利用いただけます。
有料プランの利用者は、いつでも無料プランにダウングレードすることができます。ダウングレードした場合、現在の請求期間の終了まで有料機能へのアクセスが継続し、その後は無料プランの機能に切り替わります。
3. 月額サブスクリプション
月額サブスクリプションは、次回請求日の前であればいつでも解約することができます。解約した場合：
- 現在の請求期間の終了まで、有料機能へのアクセスが継続します。
- 当月の未使用分に対する日割り返金は行いません。
- 既に請求済みの期間に対する返金は行いません。
解約後、サブスクリプションは自動更新されず、以降の請求は発生しません。
4. 年額サブスクリプション
4.1 購入後30日以内の解約
年額サブスクリプションを初回購入日から30暦日以内に解約した場合、サブスクリプション期間に残存する未使用の完全な暦月数に基づく按分返金を受けることができます。
計算例：年額プランを購入し、3か月利用後に解約した場合、残存する完全な月数が9か月であれば、返金額は（9 ÷ 12）× 年額料金となります。
4.2 購入後30日経過後の解約
年額サブスクリプションを購入後30暦日を過ぎてから解約した場合、返金は行われません。ただし、年額サブスクリプション期間の終了まで有料機能へのアクセスは継続します。
5. EU消費者の権利（14日間のクーリングオフ期間）
EU消費者権利指令（2011/83/EU）に基づき、欧州連合（EU）又は欧州経済領域（EEA）に居住する消費者は、理由を問わず、購入日から14暦日以内に遠隔契約から撤回する権利を有します。
ただし、14日間の期間中にデジタルコンテンツ（プラットフォーム機能の使用、性格プロフィールの生成、AI搭載ツールとのやり取りを含む）にアクセスした場合であって、利用者が明示的な事前同意を行い、かつ撤回権を喪失することを承知した上でアクセスした場合、指令第16条(m)に従い、撤回権が放棄される場合があります。
撤回権を行使する資格がある場合、撤回の申し出を受領してから14日以内に、元の取引と同じ支払方法で全額返金いたします。
この権利を行使するには、contact@zelfium.com宛てに件名「EU Withdrawal Request」でご連絡ください。
6. 日本の消費者保護
Zelfium Inc.（ゼルフィウム株式会社）は東京都中央区に設立された法人であり、消費者契約法をはじめとするすべての適用される日本の消費者保護法を遵守します。
- 日本の消費者からの解約申し出は、消費者契約法その他の適用される消費者保護法令に従って処理いたします。
- 消費者契約法に基づき不当条項と判断される契約条件は、法律の要求する範囲において無効となります。
- 特定商取引法に基づく表示については、特定商取引法に基づく表記をご参照ください。
7. 解約方法
以下のいずれかの方法でサブスクリプションを解約することができます：
7.1 アカウント設定からの解約
Zelfiumプラットフォーム内で設定 → サブスクリプション → 解約の順に操作してください。解約は即座に処理され、現在の請求期間の終了までアクセスが継続します。
7.2 メールによる解約
contact@zelfium.com宛てに件名「Cancellation Request」でメールをお送りください。以下の情報を記載してください：
- Zelfiumアカウントに登録されているメールアドレス
- 解約理由（任意ですが、サービス改善のためにご記入いただけると幸いです）
解約確認メールを2営業日以内にご登録のメールアドレスにお送りいたします。
8. 返金処理
- すべての返金は、第三者決済サービスStripeを通じて、元のお支払い方法で処理されます。
- 処理にはカード発行会社又は金融機関により、通常5〜10営業日を要します。
- 返金はお支払い時の通貨で行われます。為替レートの変動により、最終的な受取額が異なる場合があります。
- 年額サブスクリプションの按分返金（30日以内の解約の場合）は、暦月単位で計算されます。一部使用した月は1か月として計算されます。
9. お問い合わせ
返金のご依頼、解約に関するお問い合わせ、又は本ポリシーに関するご質問は、以下までご連絡ください：
- メール： contact@zelfium.com
- 件名：「Refund Request」又は「Cancellation Request」
メッセージには以下の情報を記載してください：
- Zelfiumアカウントに登録されているメールアドレス
- サブスクリプションの種類（Pro月額、Pro年額、又はEnterprise）
- ご依頼の理由（任意）
返金及び解約に関するお問い合わせには、2営業日以内に回答いたします。
本ポリシーは、当社の利用規約、プライバシーポリシー、及び特定商取引法に基づく表記と併せてお読みください。